เรียน ลูกค้าและผู้ใช้งาน Spender Network ทุกท่าน
บริษัทฯ ขอขอบคุณในความไว้วางใจและความร่วมมือจากทุกท่านที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Spender และแจ้งข้อมูลปัญหาการใช้งานที่เกิดขึ้นในบางพื้นที่ โดยเฉพาะปัญหา “Log in Timeout” ที่พบเป็นระยะในช่วงเวลาประมาณ 19.00 น. ซึ่งทางทีมงานไม่ได้นิ่งนอนใจและได้ดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดทันที
🔍 ผลการตรวจสอบเชิงเทคนิคจากข้อมูลจริง
จากการเก็บข้อมูล Log และกราฟการเชื่อมต่อสัญญาณ LTE (4G) จากอุปกรณ์ในพื้นที่จริงของผู้ใช้งาน พบว่า
- ในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา ค่าความแรงสัญญาณ (RSRP) ลดลงเฉียบพลันไปอยู่ที่ประมาณ -114.6 dBm
- และ ค่าคุณภาพสัญญาณ (RSRQ) ลดลงเหลือเพียง -26.3 dB
ซึ่งทั้งสองค่านี้จัดอยู่ในระดับ “สัญญาณอ่อนมากและมีสัญญาณรบกวนสูง”
การลดลงอย่างรวดเร็วของสัญญาณในระดับนี้ ทำให้เครื่องไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์ (Cell Site) ได้ในขณะนั้น ส่งผลให้การเชื่อมต่อข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Spender ขาดหายชั่วคราว ระบบจึงแสดงผลเป็น Log in Timeout จาก ความไม่เสถียรของสัญญาณโทรศัพท์มือถือในพื้นที่ โดยเฉพาะช่วงเวลาที่มีการใช้งานเครือข่ายหนาแน่น โดยที่การทำงานของระบบ Server Spender Network ยังคงทำงานปกติ.
🤝 ความร่วมมือจากผู้ใช้งาน
บริษัทขอขอบคุณผู้ใช้งานหลายท่านที่ให้ความร่วมมือในการส่งข้อมูล Log จากพื้นที่หน้างาน เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลเหล่านี้มีคุณค่ามากในการช่วยให้ทีมวิศวกรของเราเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงและสามารถวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำ
ภาพกราฟแสดงผล Log ที่แนบมานี้ แสดงให้เห็นจุดเวลาที่สัญญาณ RSRP / RSRQ ดิ่งลงพร้อมกับช่วงเวลาที่เกิด “Timeout” ซึ่งเป็นสิ่งบอกที่ชัดเจนว่าเกิดการหลุดสัญญาณจากเครือข่ายผู้ให้บริการ
ภาพที่ 1 การแสดงค่าของการ Drop ของสัญญานโดยกระทันหัน
ภาพที่ 2 การแสดงค่าการทำงานของ Module Chipset การรับสัญญานของตัวเครื่อง
🚧 แนวทางการดำเนินการเพิ่มเติม
เพื่อป้องกันปัญหานี้ในระยะยาว ทาง Spender Network ได้วางแนวทางดำเนินการดังต่อไปนี้
ประสานกับผู้ให้บริการเครือข่าย (Operator)
เพื่อสอบถามและตรวจสอบความครอบคลุมของสัญญาณในพื้นที่ที่พบปัญหา รวมถึงความหนาแน่นของการใช้งานในช่วงเวลานั้น
💬 คำยืนยันจาก Spender Network
“เราตระหนักดีว่าทุกการเชื่อมต่อของลูกค้าคือภารกิจสำคัญของเรา”
บริษัทขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอยืนยันว่า
ทีม Spender Network จะไม่หยุดเพียงการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า แต่จะเดินหน้าทำงานร่วมกับผู้ใช้งานและผู้ให้บริการเครือข่ายอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ระบบมีความ เสถียร เชื่อถือได้ และพร้อมใช้งานในทุกสภาพพื้นที่จริง
หากท่านมีข้อมูลเพิ่มเติม หรือประสงค์ให้ทีมวิศวกรเข้าตรวจสอบหน้างานเพิ่มเติม
สามารถติดต่อกลับได้โดยตรงที่ฝ่ายเทคนิค Spender Network
ด้วยความเคารพอย่างสูง
ทีมฝ่ายเทคนิค Spender Network
