อัพเดตสถานการณ์เรื่องสัญญาน Sim Gomo ในบางพื้นที่ภาคใต้ และวิธีรับมือ
ในช่วงประมาณ 10 วันที่ผ่านมา มีผู้ใช้งาน Spender Network พบปัญหาการในบางพื้นที่ภาคใต้ (เช่น สุราษฎร์ธานี ภูเก็ต กระบี่ ) แจ้งว่าการเชื่อมต่อไม่เสถียรเท่าปกติ ทางบริษัทฯ ต้องกราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นและขอชี้แจงข้อเท็จจริงจากสถานการณ์ปัจจุบัน
จากข้อเท็จจริงที่เราตรวจสอบ
- ระบบ Spender Network และเซิร์ฟเวอร์ของเรา ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศไทย ทำงานเป็นปกติทุกเซิร์ฟเวอร์และตัววิทยุสื่อสารสามารถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ (นอกพื้นที่ที่มีปัญหา)
- ผู้ใช้งาน Spender Network ในพื้นที่อื่นทั่วประเทศ ยังใช้งานได้ตามปกติ
- อาการนี้เกิดเฉพาะบางพื้นที่ภาคใต้ในช่วงเวลาเดียวกัน และยังพบว่าอุปกรณ์ POC ยี่ห้ออื่นในพื้นที่เดียวกัน ก็มีอาการลักษณะคล้ายกันซึ่งมีการแสดงความคิดเห็นที่อยู่ในสาธารณะโดยผู้ใช้งานโดยตรง (อ่านรายละเอียดได้ที่ Link ด้านล่าง) https://www.facebook.com/groups/1294352677944440/posts/1937908913588810/?comment_id=1937975070248861
- ผู้ใช้งานหลายๆ ท่านได้เปลี่ยนซิมจาก Gomo เป็นเครือข่าย True กลับพบว่าใช้งานได้ปกติไม่เกิดปัญหาขึ้นแต่อย่างใด
- จากข้อเท็จจริงเหล่านี้ชี้ชัดว่าสาเหตุไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่องวิทยุสื่อสารหรือระบบ Spender Network แต่มาจากความไม่เสถียรของสัญญาณเครือข่ายในบางพื้นที่ภาคใต้เป็นการชั่วคราวซึ่งอยุ่เหนือการควบคุมของทางบริษัทฯ โดยทางบริษัทฯได้มีการประสานเผื่อให้ผู้บริการตรวจสอบการส่งสัญญาณและยังรอการตอบกลับถึงสาเหตุของปัญหาดังกล่าวข้างต้น
และเพื่ออธิบายหลักการทำงานของ POC โดยเริ่มต้นจะส่งเสียงจากวิทยุPOC→ เสาสัญญาณในพื้นที่ → เซิร์ฟเวอร์ประมวลผล→ เสาสัญญาณปลายทาง → ถึงผู้รับ
จุดที่ขึ้นอยู่กับพื้นที่คือ “สัญญาณเครือข่ายในบริเวณที่ผู้ใช้อยู่” หากสัญญาณในจุดนั้นอ่อนหรือไม่เสถียรชั่วคราว การเชื่อมต่อจึงอาจสะดุดได้ ในขณะเดียวกันการส่งสัญญาณของเครือข่ายยังมีเงื่อนไขการให้สิทธิ์ในการใช้งานจากผู้ให้บริการที่ต่างกันซึ่งหลายท่านอาจจะเข้าใจผิดว่าการส่งสัญญาณด้วย Sim GOMO หรือ Spender Network Sim โดยเสาสัญญาณ AIS จะมีมาตรฐานเดียวกันระบบผู้ใช้งาน AIS หลัก โดยจะมีเงื่อนไขการตั้งค่าการใช้งานที่ต่างกันตามแต่ตกลงถึงแม้จะใช้เสาส่งสัญญาณต้นเดียวกันเช่น
- ความเร็วในการส่งสัญญาณสูงสุด
- การจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล (Quality of Service หรือเรียกสั้นๆว่า QoS) ในแต่ละระบบ
- เส้นทางที่วิ่งเข้าออกระบบ (Core Network หรือ APN)
- นโยบายบริหารทราฟฟิกของผู้ให้บริการ
- ความหนาแน่นของผู้ใช้งานในแต่ละช่วงเวลา
แนะนำวิธีรับมือให้การสื่อสารมั่นคง
หากบางเวลา บางพื้นที่ คุณพบว่าการติดต่อไม่สามารถใช้งานได้ เราอยากแนะนำให้ทราบว่าวิทยุสื่อสารของคุณเกือบทุกรุ่นรองรับการใส่ซิมได้ 2 ซิมเพื่อช่วยให้การสื่อสารต่อเนื่องขึ้นได้
ซิมที่เราแถมให้ (GOMO) อาจใช้งานได้ตามไม่ปกติ ในบางพื้นที่เพียงแต่ในบางจุดที่สัญญาณในบางช่วงเวลา
คุณสามารถเพิ่มซิมอีกใบจากคนละเครือข่าย ใส่ไว้เพื่อเป็นการสำรองได้
และขอแนะนำเปิดฟังก์ชัน SIM Switch Auto — สลับซิมอัตโนมัติเมื่อมีการขาดหายของสัญญาน
โดยรุ่นที่รองรับการใช้งาน 2 ซิม: TC-4M, TC-6M, TC-11HW , TM-80H และ TC-15HW
ตั้งค่า โดยเข้า Setting-Sim Auto Service-On (ตามรูปด้านล่าง)
โดยจะทำงานเมื่อซิมหลักมีปัญหา เครื่องจะสลับเชื่อมต่อไปยังซิมสำรองให้ทันทีโดยอัตโนมัติ
ทางบริษัทฯ ขอแนะนำเตรียมซิมสำรองอีกใบ(คนละค่าย)ไว้ในเครื่อง ในกรณีที่พื้นที่ของคุณมีปัญหาจากสัญญานที่ไม่ปกติเพื่อให้การสื่อสารของคุณก็พร้อมเดินหน้าต่อได้แม้เครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่งจะมีปัญหาชั่วคราว
บริษัทฯต้องขออภัยจากความไม่สะดวกในการใช้งานที่เกิดขึ้นอีกครั้ง
หากต้องการคำแนะนำเรื่องการใส่ซิมที่สองหรือการตั้งค่า SIM Switch Auto สามารถติดต่อได้ที่ @spenderclub
